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“一到梅雨季節(jié)下大雨,小區(qū)就會積水,有時都深到膝蓋。牽涉到市政管網(wǎng)建設(shè),社區(qū)也沒辦法解決,只能調(diào)來設(shè)備抽水,治標不治本。”今年5月底,人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》的一條留言,讓這個困擾安徽省池州市貴池區(qū)廣源小區(qū)居民十幾年的“老問題”,將在今年內(nèi)得到徹底解決。
2008年起,安徽省探索互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作新方式,省、市、縣三級陸續(xù)建立起辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友留言的有效工作機制。10年來,在扎實推進人民網(wǎng)網(wǎng)友留言辦理過程中,安徽各級黨委政府聽民聲、貼民心、解民憂,僅安徽省委書記就公開回復(fù)達3.5萬多條,確保群眾合理訴求“事事有回應(yīng)”,留言量、辦結(jié)率和公開回復(fù)率均居前列。
解民憂,網(wǎng)上網(wǎng)下良性互動
廣源小區(qū)建于1993年,是池州市一代開發(fā)小區(qū),劉孝平1994年入住時,這里并沒有積水問題,可隨著周邊的開發(fā)建設(shè),2000年左右,積水開始出現(xiàn)了。
今年8月初,在人民網(wǎng)安徽頻道采訪過程中,廣源小區(qū)居民劉孝平給記者看了小區(qū)圍墻的水印,高處距離地面約40厘米,是前幾天下雨留下的。
廣源小區(qū)的積水問題,不但是居民的煩心事,也是其所在的百荷園社區(qū)的頭疼事。一到雨天,社區(qū)工作人員就開始擔心廣源小區(qū)會不會淹,并為它常年備了一臺抽水設(shè)備。
“小區(qū)一有積水,居民就會給我們打電話,我們就趕緊來抽水,但一直沒辦法徹底解決問題?!卑俸蓤@社區(qū)副主任徐玫玫介紹,廣源小區(qū)的積水問題,一是因為以前排水管網(wǎng)設(shè)計標準低,二是因為小區(qū)地勢低洼。社區(qū)也一直向所在的清風街道、貴池區(qū)反映,但涉及的改造工作范圍廣、工程量大,沒有統(tǒng)籌規(guī)劃很難有效實施。
今年在5月25日,一場大雨后,廣源小區(qū)2棟所有一樓住戶全部被淹。5月27日,小區(qū)居民以“請求為老舊小區(qū)改造下水道”為題,在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板給安徽省委書記留了言。
“關(guān)于人民網(wǎng)留言,我們每天都會看,看到關(guān)于池州的留言,我們都會主動領(lǐng)辦,并轉(zhuǎn)給相關(guān)縣區(qū)和單位,廣源小區(qū)居民的留言,我們就一時間轉(zhuǎn)給了貴池區(qū)?!背刂菔形讲槭腋敝魅慰茊T馮衛(wèi)辰介紹,留言在轉(zhuǎn)交后,要求相關(guān)單位一周內(nèi)上報處理結(jié)果或檢查情況,因這條留言涉及民生問題,他們還打電話進行催辦。
5月25日當天,貴池區(qū)立即聯(lián)系市排水辦赴廣源小區(qū)查看積水積淤情況。積水退后,立即對廣源小區(qū)的積淤進行了沖洗、清淤。5月28日,池州市排水辦對周邊路段下水管網(wǎng)做了進一步排查和清淤。為徹底解決問題,貴池區(qū)將廣源小區(qū)列入居民小區(qū)整治工程計劃,預(yù)計今年10月份完成整治。
人民網(wǎng)網(wǎng)友留言的快速辦理,得益于安徽建立起的省、市、縣三級聯(lián)動工作機制。
2009年4月,安徽省委辦公廳在各地率先制定了《人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記留言辦理工作暫行辦法》,網(wǎng)友留言辦理工作開始走上制度化、規(guī)范化軌道。如今,省、市、縣三級留言同臺辦理,一日一清理、一周一回復(fù)、一周一摘報、一月一辦結(jié)、一季一分析、一季一通報,都確保了留言辦理的高效運行。
“踐行網(wǎng)上群眾路線,做好網(wǎng)上群眾工作,留言辦理是一個重要抓手,我們在網(wǎng)上聽取群眾意見,網(wǎng)下解決群眾憂愁,網(wǎng)上網(wǎng)下的互動,讓留言辦理和問題解決實現(xiàn)同步?!辟F池區(qū)委書記高峰介紹,為了更好地與網(wǎng)友良性互動,貴池區(qū)在網(wǎng)上回復(fù)留言時,會在每個留言后面留一個聯(lián)系人,方便網(wǎng)友咨詢留言辦理情況和結(jié)果。
聽民聲,扎實工作回應(yīng)關(guān)切
今年5月份開始,安徽省合肥市蜀山區(qū)不少網(wǎng)友陸續(xù)在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言,反映中海原山小區(qū)別墅業(yè)主侵占公共綠地,私自擴建一樓庭院的問題。
“公共綠化是屬于大家的,肯定不希望被占用。隨便擴建,如果把小區(qū)環(huán)境搞得像城中村一樣,對其他業(yè)主都是不公平的?!敝泻T叫^(qū)業(yè)主陳先生說,外地也經(jīng)常有別墅區(qū)違建的新聞,他知道這類問題不好處理,在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言,也是希望能引起關(guān)注。
“按照蜀山區(qū)的督查工作流程,此事由區(qū)委督察部門跟蹤督辦,涉事的蜀山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)具體調(diào)查處理?!?/span>8月15日,蜀山區(qū)委書記葛斌在接受人民網(wǎng)安徽頻道記者采訪時說,群眾的事情沒有小事,黨委政府對于違建的處理態(tài)度,尤其是這次違建發(fā)生在別墅區(qū),怎么處理,能不能處理好,大家都會高度關(guān)注。
在前期調(diào)查走訪小區(qū)群眾、約談部分違建業(yè)主后,5月底,蜀山經(jīng)開區(qū)會同城管委、社區(qū)、物業(yè)公司擬定了工作方案,分四步開展拆違工作,即:限期自行整改、強制拆除、法律訴訟、長效管理。
“我們5月30日到小區(qū),對15戶違建的業(yè)主下達了責令整改通知書,告知他們的行為已經(jīng)違反了《合肥市城市綠化管理條例》,并要求他們自行拆除,恢復(fù)原樣。并于5月30日和6月12日兩次約談中海原山小區(qū)物業(yè),要求他們做好管理工作。”蜀山經(jīng)開區(qū)城管局執(zhí)法科科長應(yīng)吉舜說。
由于違建的別墅區(qū)業(yè)主并未在規(guī)定期限內(nèi)自行拆除,6月29日,蜀山經(jīng)開區(qū)城管局對15戶業(yè)主下達了通告,告知他們?nèi)绮宦男凶约翰鸪x務(wù),執(zhí)法機關(guān)將依法進行拆除。
7月13日上午9時,蜀山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)城管局聯(lián)合蜀山區(qū)城管委查違大隊、園林中隊及井崗派出所、綜治、中海地產(chǎn)、物業(yè)等一起,對違法行為進行了集中拆除。
不少留言的背后,都涉及復(fù)雜敏感問題,公開回復(fù)關(guān)注度高、敏感度強,對于此次別墅區(qū)違建的拆除,蜀山經(jīng)開區(qū)也希望將其作為一個成功示范。
“通過這次別墅區(qū)違建的拆除,為今后拆違工作和小區(qū)的物業(yè)管理工作樹立一個標桿?!笔裆浇?jīng)開區(qū)黨工委委員許義文說。
一直以來,蜀山區(qū)都高度重視人民網(wǎng)網(wǎng)友留言辦理工作,將其納入年度目標考核體系,并將網(wǎng)友留言的辦結(jié)率和群眾滿意率作為重要考核指標。同時,蜀山區(qū)還優(yōu)化辦理流程,形成了一整套銜接緊密、快捷高效的工作責任鏈和流程,保證了留言辦理工作程序規(guī)范、責任到位。
“我們還通過定期進行網(wǎng)民留言的梳理分析,找出帶有階段性、傾向性和苗頭性的問題,做到防患于未然?!笔裆絽^(qū)委辦副主任吳奇志介紹說。
貼民心,舉一反三惠及民生
8月16日下午,安徽省馬鞍山市當涂縣烏溪鎮(zhèn)的街區(qū)上,負責當?shù)?/span>6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水供應(yīng)的華水水務(wù),正在進行自來水管網(wǎng)的徹底改造,工程實施后,將徹底解決當?shù)厮畨翰环€(wěn)的問題,惠及1000多戶居民。
今年2月初,當涂縣城區(qū)自來水水質(zhì)出現(xiàn)異常,雖然是一次非常偶然的事件,但網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板反映問題后,當?shù)匾环矫娣e極回應(yīng)消除擔憂,另一方面舉一反三,在確保城區(qū)飲水的同時,對全縣農(nóng)村供水存在的問題也進行徹底整改。
“2月2日,我發(fā)現(xiàn)自來水出現(xiàn)一股異味,沒辦法飲用,朋友圈里好多人去超市買礦泉水,大家也是議論紛紛。**天開始,異味雖然逐漸消失了,但我們都想知道到底怎么回事。供水公司發(fā)微博說水質(zhì)已經(jīng)沒問題,但其‘既當運動員又當裁判員’,我們還是不太放心?!睘榱伺宓降自趺椿厥?,在當涂縣工作的傅中平,于2月4日晚在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板給安徽省委書記留了言。
其實,在當涂縣城居民發(fā)現(xiàn)自來水有異味的同時,當?shù)刎撠煶菂^(qū)供水的水務(wù)也發(fā)現(xiàn)了問題,并一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案。
人民網(wǎng)安徽頻道記者了解到,當涂縣與馬鞍山市是互為備用水源地,2月2日17點半左右,水務(wù)發(fā)現(xiàn)問題后,當涂縣很快就暫停了供水,并切換水源,當晚城區(qū)居民就喝上了來自馬鞍山的水。而之所以還有異味,是因為供水管網(wǎng)仍有殘留,該縣又連夜進行了管網(wǎng)的排水,并多頻次、持續(xù)性的水質(zhì)檢測,確保飲用水保障。
雖然城區(qū)飲用水已經(jīng)供應(yīng),但對于網(wǎng)友的留言,當涂縣還是非常重視。
“網(wǎng)友反映問題,說明我們在實際工作中還有一些工作沒做好,這也是對我們工作的監(jiān)督和關(guān)心。我們按照以人民為中心的要求,堅持問題導(dǎo)向、底線思維,只要是網(wǎng)友留言反映的問題,我們都高度重視,做到件件有著落、事事有回應(yīng)?!碑斖靠h委書記謝紅心說。
“當涂的水源姑溪河,水質(zhì)一直很穩(wěn)定,這次水質(zhì)異常是枯水期內(nèi)多種因素引起的,非常偶然。我們做了很多工作,但網(wǎng)友并不知道,在以后面對類似的突發(fā)事件時,我們將由更權(quán)威的機構(gòu)發(fā)布消息,讓群眾及時掌握動態(tài),以消除不必要的恐慌?!碑斖靠h住建委工會主席李萬保說。
飲用水直接關(guān)系廣大人民群眾的身體健康,針對此次出現(xiàn)的問題,當涂縣舉一反三,進一步加強飲用水源地環(huán)境保護,消除保護區(qū)內(nèi)的隱患,當涂水務(wù)也進一步加強了自來水水質(zhì)監(jiān)測管理。同時,當涂縣還全方位梳理農(nóng)村供水系統(tǒng)存在的隱患,通過提前介入為農(nóng)村居民提供的飲水保障。